Você sabia que você pode aumentar a satisfação dos seus clientes através do design? Muitas pessoas ainda não sabem, mas o design é a ferramenta visual mais utilizada para criação de aplicativos. Sem o design não existe estética no aplicativo, tornando-o totalmente inutilizável.
Sabendo que o design pode aumentar a satisfação dos seus clientes, você deve estar se perguntando: como utilizar o design para aumentar a satisfação dos meus clientes e assim os meus números?
Bem, pra te ajudar nós da B2BIT elencamos 5 dicas que vão esclarecer e tirar suas dúvidas de como aumentar a satisfação dos seus clientes através do design.
5 Dicas sobre design para aplicativos
Dica 1 – Visibilidade do status do sistema
É importante estabelecer de forma hierárquica uma forma visual para o sistema na intenção de gerar mais visibilidade para que o tenha mais fluidez ao acessar o aplicativo, onde ele se encontra, qual tarefa está em execução naquele momento.
Bons exemplos são lojas virtuais, como Mercado livre, Americanas e Netshoes, essas lojas possuem processos de check out definidos por etapas.
Esses sistemas auxiliam o usuário a se localizar dentro do aplicativo. Pois, trazem para o cliente uma ideia de quanto tempo levará para finalizar todo o processo dentro do aplicativo.
Dica 2 – Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
Aqui você precisa trazer familiaridade com seu cliente, gerando um sentimento interpessoal com o cliente.
Você pode focar em ícones, imagens ou texturas, que geram empatia dependendo do público-alvo do seu aplicativo. Por exemplo, utilizar de ícones folclóricos, como cactos, para regiões do nordeste faz bastante sentido para um público-alvo dessa região.
Mas é bem provável que para públicos de outra região não faça tanto sentido assim. Desse modo para trabalhar com um público mais geral é mais indicável utilizar de símbolos globais, como ícones de carrinhos de compra, que indicam local para efetuar compra, ou de lixeira, que indicam uma ação de excluir algo.
Dica 3 – Controle a liberdade para o usuário
Dar opções para que o usuário possa decidir como será seu fluxo no aplicativo é muito interessante. Pense a partir da criação do aplicativo, o usuário pode controlar cor, intensidade da luz, áudio, e decidir se os avisos aparecem ou não e como esses avisos podem aparecer. Dar essa liberdade para o usuário é essencial.
Dica 4 – Consistência e padronização
Padronizar ajuda o usuário a aprender e compreender em um uso como executar uma tarefa.
Atualmente lojas e sites virtuais utilizam de um certo “padrão” similar para não confundir seus usuários, e caso esse padrão seja modificado, bem provavelmente isso gerará um problema na usabilidade do sistema.
Como por exemplo, se as pessoas em geral já estão adaptadas com menus no topo do aplicativo/sites, mudar essa lógica dificulta o ritmo do cliente.
Por isso, é importante evitar outros tipos de padrões visuais.
Dica 5 – Prevenção de erros
Esse ponto é extremamente necessário para que o usuário evite fazer ações indesejadas ou por engano.
Você deve construir padrões que, quando necessário, exibam pop-ups de confirmação, toda vez que o usuário apertar o botão. Esse tipo de ferramenta é muito utilizado em aplicativos de bancos ao realizar depósitos ou transações.
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