Experiências tecnológicas transformam negócios e fortalecem clientes. Elas são responsáveis por facilitar a jornada de compra do seu cliente.
Atualmente, é importante que as empresas que possuem lojas físicas e e-commerces saibam como unir os dois a uma estratégia assertiva para a venda dos seus produtos.
A tecnologia para o varejo, como forma de investimento futuro, sempre foi algo deixado de lado.
Após o choque do coronavírus no varejo físico, as lojas precisam trabalhar mais do que nunca para competir entre si. Além disso ainda teve o aumento do apetite dos consumidores pelo comércio eletrônico.
Por isso, nesse blog separamos algumas novidades tecnológicas para te ajudar a criar uma experiência de compra ainda melhor.
Boa leitura!
A tecnologia nas experiências tecnológicas
Nem todas as empresas conseguiram sobreviver à mudança de ênfase para as opções de varejo digital. Até as lojas físicas da Microsoft foram fechadas em todo EUA. No entanto, aqueles que conseguiram se adaptar a essas mudanças, como Walmart e Target, conseguiram prosperar.
Uma maneira de fazer isso é usar a tecnologia para criar experiências imersivas. Elas incentivarão os consumidores a voltar à loja à medida que o mundo reabre. O santo graal para os varejistas nos últimos anos tem sido o omnichannel. E com razão. De acordo com o Aberdeen Group, as empresas que fornecem uma qualidade de serviço consistente em vários canais retêm 89% de seus clientes – empresas que não conseguem reter apenas 33%.
Mas, apesar da experiência amplamente unificada que uma abordagem omnicanal oferece, ainda é possível delinear claramente entre esses canais. Por exemplo, comércio eletrônico versus loja física.
Agora, a tecnologia começou a borrar essas fronteiras, aproximando cada vez mais o mundo online e offline e aumentando nossa realidade cotidiana.
Esse novo fenômeno é conhecido como phygital: uma jornada de compras na qual experiências físicas e tecnologias digitais se entrelaçam. Os canais físicos são enriquecidos pela tecnologia digital, enquanto os canais digitais se tornam mais humanos. O resultado líquido é uma experiência mais personalizada e envolvente.
5 formas de criar experiências tecnológicas em suas lojas
Comércio eletrônico POS e mPOS
Além de vender produtos em lojas físicas, muitas vitrines agora oferecem serviços de compra on-line e retirada na loja (BOPIS), entrega no mesmo dia e envio on-line. Com tantas novas formas de encomendar mercadorias, os sistemas de ponto de venda precisam ser atualizados de forma inteligente. Quando um hóspede encomenda um produto online, como isso afeta a quantidade de vendas da loja no banco de dados? Se um produto estiver em espera para um pedido de retirada, isso reduz a contagem na área de vendas? Estas são todas as perguntas que um sistema POS moderno deve ser capaz de responder.
Um mPOS (ponto de venda móvel) é um smartphone, tablet ou dispositivo sem fio dedicado que executa as funções de uma caixa registradora ou terminal de ponto de venda eletrônico (terminal POS) sem fio.
O mPOS é útil para empresas que realizam transações em movimento. Por exemplo, qualquer empresa, de vendedores de mercado a food trucks, que interaja com clientes de qualquer lugar fora da localização geográfica da organização, acharia o mPOS útil. Para implementar um mPOS, uma empresa precisa de:
- uma conexão com a Internet
- um leitor de cartão de crédito e débito
- um aplicativo baixado para qualquer dispositivo que queira usar para as transações
Um usuário pode então baixar um aplicativo de PDV e conectar o leitor ao seu dispositivo móvel. Um mPOS também pode ser emparelhado com hardware POS adicional, como um scanner de código de barras e uma gaveta de dinheiro.
O POS tradicional, para comparação, usará um desktop ou tablet, uma gaveta de dinheiro, impressora de recibos, máquina de cartão de crédito e scanner. Essa configuração é muito mais estacionária e incômoda por natureza. O mPOS, então, permite que sistemas de transações menores sejam implantados onde quer que a empresa precise se mudar.
Internet das Coisas
A Internet das Coisas (IoT) é uma rede de literalmente bilhões de dispositivos físicos se comunicando e compartilhando dados. A IoT tem um enorme potencial para o setor de varejo, fornecendo uma maneira de criar experiências ainda mais envolventes. Uma das razões pelas quais a Juniper Research previu que os gastos de varejo em tecnologias de IoT chegariam a US$ 2,5 bilhões até 2020.
Na verdade, a IoT já está sendo bem utilizada em muitas áreas. Uma dessas aplicações são os beacons. Eles são pequenos dispositivos sem fio alimentados por Bluetooth Low Energy (BLE) que transmitem um sinal contínuo. Os smartphones são capazes de captar o sinal, que passam para um servidor em nuvem. O servidor em nuvem pode então enviar conteúdo direcionado para um smartphone específico. A microlocalização pode até mesmo detalhar corredores específicos dentro de uma única loja. O potencial de coleta de dados é simplesmente imenso, permitindo segmentação e personalização de clientes mais granulares do que nunca.
A varejista americana Macy’s usa esses beacons. Quando um cliente abre o aplicativo da Macy’s na loja, o aplicativo registra sua localização exata. Digamos, por exemplo, que o cliente esteja na seção de produtos de beleza. O aplicativo pode lembrar o cliente de marcas ou produtos de beleza específicos que ele gostou anteriormente on-line e ajudar a levar o cliente a comprá-los na loja, talvez por meio de uma oferta personalizada.
Outra aplicação prática desta tecnologia vem na forma de etiquetas RFID. Esses códigos de barras inteligentes oferecem visibilidade total dos produtos durante todo o processo de compra. A fornecedora de vestuário esportivo Lululemon usa etiquetas RFID para atualizar e acompanhar os níveis de estoque em lojas em todo o mundo, melhorando a precisão do estoque em 98%.
Realidade Aumentada para Consumidores e Trabalhadores
As experiências de compras de realidade aumentada estão se tornando a nova norma em 2022. Com provadores virtuais, navegação aprimorada de RA na loja e outras experiências de RA espalhadas pelo mercado, aqueles sem esses recursos estão ficando para trás. Este é um dos principais avanços tecnológicos que fazem a ponte entre as vitrines de comércio eletrônico digital e as compras físicas.
Alguns dos aplicativos mais úteis de RV que ajudam os clientes são os aplicativos “experimente antes de comprar”. Um dos melhores exemplos disso é a tecnologia de provadores virtuais. Ao usar tecnologias de RA, os compradores podem ver como ficam ao experimentar diferentes tipos de produtos em si mesmos. Da mesma forma, eles também podem ver como são outros tipos de produtos, como móveis. A tecnologia de provadores virtuais já está sendo implementada por lojas como Sephora, Target, Ikea e muito mais.
Embora o posicionamento interno já fosse uma tendência que discutimos, quando combinado com tecnologias AR pode enriquecer ainda mais as experiências de clientes e trabalhadores. A tecnologia de navegação interna baseada em realidade aumentada pode ajudar os compradores a encontrar os itens de que precisam na loja apenas seguindo as instruções na tela do telefone. Isso pode ser muito atraente para os compradores se implementado corretamente e pode fornecer mais oportunidades para mostrar aos clientes sugestões direcionadas na tela.
A navegação AR também pode ajudar os trabalhadores do varejo. Alguns dos dispositivos mais populares para os trabalhadores da indústria, os computadores portáteis TC52, TC57 e TC77 da Zebra são compatíveis com ARCore. Com o potencial desses dispositivos de usar suas câmeras para navegação AR, os funcionários de atendimento de pedidos podem simplesmente procurar instruções na tela para encontrar o corredor que estão procurando.
Live shopping – Compra ao vivo
As compras ao vivo são onde a transmissão ao vivo de vídeo encontra o comércio eletrônico e as mídias sociais. É um conteúdo interativo e comprável que permite que os comerciantes tragam a experiência da loja online. Isso significa que os comerciantes podem transformar descrições de produtos chatas e técnicas em conversas naturais.
Muitas pessoas comparam as compras ao vivo com o Home Shopping Channel (canal de tv que apenas passa propaganda de produtos). Do formato do programa aos tipos de coisas vendidas, parece que as redes de compras ao vivo e compras de TV são bastante semelhantes. No entanto, vemos as compras ao vivo de forma diferente.
Vemos as compras ao vivo como um spin-off moderno que dá uma vida totalmente nova às redes de compras de TV como HSN. Ao contrário dos segmentos tradicionais de compras de TV, os eventos de compras ao vivo não são pré-gravados, permitindo que o apresentador de streaming se envolva em tempo real e tenha conversas francas. Além disso, os eventos de compras ao vivo de base não devem ser uma grande produção com softboxes de tamanho industrial e câmeras de filme de última geração. Embora possa ser, o público de compras ao vivo tende a sentir uma conexão maior quando há barreiras menos formais de ambientação de filmes.
Lojas sem funcionários
Semelhante ao Amazon Go, o BingoBox da China leva o conceito de lojas não tripuladas para o próximo nível. Lançadas pela primeira vez em 2016, agora existem milhares dessas pequenas lojas de conveniência 24 horas por dia, 7 dias por semana, localizadas na China para conveniência do público.
Os clientes devem digitalizar um código QR com o aplicativo WeChat amplamente usado. Esse código lhes dará acesso à loja, antes de poder navegar até 800 SKUs diferentes, incluindo bebidas, lanches e até itens como preservativos e brinquedos sexuais que alguns podem achar estranho comprar cara a cara com um caixa humano.
Uma vez que esses produtos são selecionados, os visitantes do BingoBox podem utilizar o self-checkout completo com RFID na embalagem. Essa ação que elimina a necessidade de digitalização e, em seguida, pagar usando sua conta WeChat ou AliPay. Na saída, há até um sistema de segurança inteligente que identifica produtos em uma pessoa que não foram pagos e não deixa o indivíduo sair da loja até que seja recolocado na prateleira.
Embora seja um grande passo no uso generalizado de lojas não tripuladas, o BingoBox ainda não é totalmente automatizado. Os funcionários humanos são necessários para reabastecer os itens regularmente. Além de ter um agente remoto de atendimento ao cliente em espera caso os usuários precisem de mais informações. assistência.
Robôs entregadores
A ficção científica sempre pinta uma imagem de um mundo onde os robôs são comuns nas interações diárias. Essa visão nunca se tornou realmente uma realidade. Mas, pelo menos no varejo, isso pode estar prestes a mudar.
Imagine assistentes de loja robóticos, com scanners 3D integrados que os ajudam a reconhecer produtos. O que acontece se o cliente tiver uma pergunta que o robô não puder responder? Sem problemas. O robô simplesmente inicia uma videoconferência com um funcionário humano que pode ajudá-los conforme necessário.
Os robôs também podem ser usados na cadeia de suprimentos. Ou seja, verificando estoque, identificando erros na precificação e localizando itens extraviados, por exemplo. Os dados que eles coletam ajudam a melhorar as experiências do cliente, otimizando os layouts e os processos da loja.
Por fim
Agora que você já sabe algumas experiências tecnológicas de sucesso no mercado, é hora de escolher uma e implantar no seu negócio.
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